Reportes de Incidencia

Departamento de Tecnología de la Información (TI).

Objetivo

El objetivo de este protocolo es establecer un proceso estructurado para que los docentes del colegio puedan reportar cualquier mal funcionamiento, falla o solicitud relacionada con los sistemas informáticos y tecnológicos al Departamento de Tecnología de la Información (TI). Esto permitirá una gestión eficiente de los problemas y solicitudes, asegurando una pronta respuesta y resolución.

Este protocolo de reportes de insistencia garantizará una comunicación fluida y eficiente entre los docentes y el Departamento de TI del colegio, permitiendo una respuesta oportuna y una resolución adecuada de los problemas y solicitudes relacionadas con los sistemas informáticos y tecnológicos.

Plazo de respuesta

El Departamento de TI se compromete a proporcionar una respuesta inicial a los reportes dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del reporte.

Seguimiento y resolución

Los reportes serán categorizados por nivel de prioridad, para su seguimiento y resolución.

El departamento de TI realizará las acciones necesarias para investigar, diagnosticar y resolver el problema o falla reportada en el menor tiempo posible.

En caso de que la resolución del problema requiera una intervención presencial, se establecerá una visita al aula del docente en el plazo más corto posible.

Comunicación de la solución

Una vez resuelto el problema o atendida la solicitud, el Departamento de TI comunicará al docente la solución o el estado actualizado del reporte.

Si la resolución no puede llevarse a cabo de inmediato, se proporcionará una estimación del tiempo requerido para la solución.